Cette politique explique comment déplacer ou annuler une consultation ou une séance d’accompagnement, et ce qui est remboursé. Elle complète les conditions de vente : https://mamidelle.ca/conditions-de-vente-et-politique-de-remboursement/.
Elle ne limite jamais les droits que la loi vous accorde.
Quand vous choisissez une date et une heure sur la page Prendre rendez-vous, la plage vous est réservée pendant 30 minutes, le temps de remplir vos informations et de payer.
Si le paiement n’est pas terminé dans ces 30 minutes, la plage redevient libre pour une autre personne. Rien ne vous est facturé : il suffit de choisir à nouveau une plage.
Votre rendez-vous est confirmé seulement lorsque le paiement est accepté. Vous recevez alors un courriel de confirmation avec le lien Zoom et un lien « Gérer mon rendez-vous ».
Vous pouvez déplacer votre consultation une fois, sans frais, jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue, avec le lien « Gérer mon rendez-vous » de votre courriel de confirmation. Vous choisissez alors une nouvelle plage parmi celles qui sont libres. Le lien Zoom reste le même.
Pour un second déplacement, écrivez à contact@mamidelle.ca : Mamidelle vous répondra selon ses disponibilités.
Vous pouvez annuler votre consultation jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue, avec le même lien. Le montant payé vous est remboursé en entier, sur le moyen de paiement utilisé, dans les 10 jours.
Le lien ne permet plus de déplacer ni d’annuler. Écrivez à contact@mamidelle.ca. Une consultation annulée moins de 24 heures avant, ou manquée sans prévenir, n’est pas remboursée, sauf circonstance exceptionnelle (maladie, urgence familiale) appréciée avec bienveillance par Mamidelle.
Si vous êtes en retard, la séance se termine à l’heure prévue. Après 15 minutes de retard sans nouvelles, la séance est considérée comme manquée.
L’accompagnement comprend trois séances de 90 minutes, une par semaine (au moins 7 jours entre deux séances). Vous choisissez vos trois dates au moment de la réservation.
Les trois séances doivent avoir lieu dans les 6 semaines qui suivent le paiement. Sur demande, Mamidelle peut prolonger cette période de 4 semaines (par exemple en cas de maladie). Une séance qui n’a pas eu lieu à la fin de la période n’est pas remboursée, sauf accord de Mamidelle.
Chaque séance peut être déplacée une fois, sans frais, jusqu’à 24 heures avant, avec le lien « Gérer mon rendez-vous » de cette séance (chaque séance a son propre lien). La nouvelle date doit garder une séance par semaine et rester dans les 6 semaines.
Une séance annulée au moins 24 heures avant est remboursée au tiers du prix payé (par exemple 116,67 $ pour un accompagnement à 350 $), dans les 10 jours. Si les trois séances sont annulées, l’accompagnement est annulé et remboursé en entier.
Une séance annulée moins de 24 heures avant, ou manquée sans prévenir, est considérée comme faite et n’est pas remboursée, sauf circonstance exceptionnelle appréciée avec bienveillance par Mamidelle.
Vous pouvez arrêter l’accompagnement à tout moment en écrivant à contact@mamidelle.ca. Les séances à venir qui n’ont pas encore eu lieu sont remboursées au tiers du prix payé chacune, sans frais, dans les 10 jours. Les séances déjà faites, ou manquées sans prévenir, ne sont pas remboursées.
Si Mamidelle doit exceptionnellement annuler ou déplacer un rendez-vous, elle vous prévient le plus tôt possible et vous propose une nouvelle date. Si aucune date ne vous convient, le rendez-vous vous est remboursé en entier.
Si un problème technique de notre côté (connexion, panne de Zoom) empêche ou interrompt la séance, elle est reprise à une nouvelle date, sans frais.
L’abonnement à la communauté peut être arrêté à tout moment, depuis votre compte dans l’application ou en écrivant à contact@mamidelle.ca. L’arrêt prend effet à la fin du mois déjà payé ; un mois commencé n’est pas remboursé au prorata.
Le Portrait numérologique et le Calendrier numérologique sont préparés pour vous dès le paiement. Une fois envoyés, ils ne peuvent pas être annulés, sauf erreur de notre part ou document défectueux que nous ne pouvons pas corriger (voir les conditions de vente).
Les remboursements sont faits sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans les 10 jours qui suivent l’annulation. Le délai de votre banque ou du prestataire de paiement peut s’y ajouter.
Une question sur un rendez-vous, un déplacement ou un remboursement ? Écrivez à Mamidelle.
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