1. QUI SOMMES-NOUS ?

Mamidelle offre des contenus, des outils et des services liés à l’astrologie, à la numérologie et à la connaissance de soi.

Le site mamidelle.ca est exploité par Chadelle Tcheugoue Tchouemani, entreprise individuelle, sous le nom Mamidelle.

Adresse : 3800, rue des Billots, Lévis (Québec) G6Z 0G4, Canada. Courriel : contact@mamidelle.ca.

Mamidelle est responsable des renseignements personnels décrits ci-dessous : c’est elle qui décide pourquoi et comment ils sont utilisés.

2. RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

La personne responsable de la protection des renseignements personnels de Mamidelle est Chadelle Tcheugoue Tchouemani.

Vous pouvez la joindre par courriel à contact@mamidelle.ca ou par la poste au 3800, rue des Billots, Lévis (Québec) G6Z 0G4, Canada, pour toute question, pour exercer vos droits ou pour formuler une plainte.

3. RENSEIGNEMENTS RECUEILLIS ET POURQUOI

Nous recueillons seulement les renseignements nécessaires au service que vous demandez. Pour chaque service :

• Navigation sur le site : données techniques (adresse IP, navigateur, pages consultées, journaux du serveur) et témoins essentiels. Pourquoi : faire fonctionner le site et le protéger. Fondement : notre intérêt légitime à offrir un site sûr.

• Calculateurs gratuits : pour la numérologie, votre prénom, votre nom de naissance et votre date de naissance ; pour l’astrologie, votre date, votre heure et votre lieu de naissance. Pourquoi : faire le calcul demandé et vous afficher le résultat. Ces renseignements ne sont pas conservés après le calcul. Pour éviter les abus, le nombre de demandes est limité à l’aide d’une empreinte non réversible de l’adresse IP. Fondement : votre demande.

• Infolettre : votre adresse courriel, la date et le texte exact de votre accord. Si vous vous inscrivez depuis un calculateur, nous gardons aussi, avec votre accord, votre prénom et les données de naissance saisies (date et, si vous les avez données, heure et lieu), pour vous envoyer une lettre du mois adaptée à votre carte et à vos nombres. Pourquoi : vous envoyer l’infolettre. Fondement : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment par le lien de désinscription présent dans chaque lettre.

• Rapports personnalisés payants (Portrait numérologique, Calendrier numérologique) : vos prénoms, votre nom, votre date de naissance (ni heure ni lieu), votre adresse courriel, le numéro de votre commande et la date de vos consentements. Pourquoi : fabriquer votre document en PDF et vous l’envoyer. Fondement : le contrat conclu lors de votre achat. Nos journaux techniques ne contiennent pas ces renseignements ; votre adresse courriel n’y figure que sous une forme non réversible.

• Commandes et paiements : vos nom, prénom, adresse courriel, pays et code postal, les produits achetés, le montant et l’état de la commande. Pourquoi : traiter la commande, vous envoyer les confirmations et respecter nos obligations comptables et fiscales. Fondement : le contrat et nos obligations légales. Les numéros de carte sont traités directement par le prestataire de paiement : Mamidelle ne les voit pas et ne les conserve pas.

• Compte client : adresse courriel, mot de passe (jamais conservé tel quel : le site n’en garde qu’une empreinte à sens unique, qui ne permet pas de le retrouver, même pour Mamidelle) et historique de vos commandes. Pourquoi : vous permettre de retrouver vos achats. Fondement : le contrat.

• Consultations et accompagnement (réservation sur la page Prendre rendez-vous) : votre prénom et votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, le fuseau horaire choisi, l’offre, la date et l’heure du rendez-vous, l’état du paiement. Selon l’offre, vos données de naissance : pour l’astrologie, votre date, votre heure (si vous la connaissez) et votre lieu de naissance ; pour la numérologie, votre nom complet de naissance, votre prénom d’usage et votre date de naissance. Vos réponses aux questions de réservation (ce que vous attendez de la consultation ; pour l’accompagnement, le questionnaire). Après la séance, les notes de Mamidelle. Pourquoi : organiser la séance, vous envoyer la confirmation, les rappels et le lien pour déplacer ou annuler, préparer et tenir la séance, rembourser si vous annulez. Fondement : le contrat.

• Communauté Le Monde de Mamidelle : votre profil, vos publications, vos échanges et votre abonnement. Pourquoi : vous donner accès à l’espace membre. Fondement : le contrat.

• Messages que vous nous envoyez : votre adresse courriel et le contenu du message. Pourquoi : vous répondre. Fondement : votre demande et notre intérêt légitime à y répondre.

• Publications de Mamidelle sur les réseaux sociaux : Mamidelle Gestion publie les contenus de Mamidelle sur ses propres comptes, par l’interface officielle de Google (YouTube), et par un relais approuvé par Meta et TikTok (Zernio) pour Facebook, Instagram et TikTok. Ces accès servent seulement à publier sur les comptes de Mamidelle, à suivre l’état et les statistiques de ses propres publications (vues, mentions J’aime, portée), et à lire les commentaires reçus sur ses publications pour y répondre. Ces commentaires, avec le nom du compte qui les a écrits, ne servent à rien d’autre. Aucune donnée obtenue par ces interfaces n’est vendue, louée ou utilisée pour de la publicité ciblée. Les jetons d’accès à ces comptes sont chiffrés et lisibles seulement par le serveur de Mamidelle Gestion.

Mamidelle ne vend pas vos renseignements personnels, ne les loue pas et ne les utilise pas pour de la publicité ciblée.

4. DONNÉES DE NAISSANCE ET TRAITEMENTS AUTOMATISÉS

Vos données de naissance servent uniquement aux calculs astrologiques et numérologiques, à la préparation de vos consultations et à la production des résultats, rapports et lettres que vous demandez.

Les calculs, la mise en page des rapports et l’assemblage de la lettre du mois sont réalisés par des programmes informatiques, à partir de textes écrits par Mamidelle. Ces traitements ne prennent aucune décision qui produirait des effets juridiques à votre égard ou qui vous affecterait de manière importante.

Aucune intelligence artificielle externe ne reçoit vos données. Si un tel outil devait un jour être utilisé, cette politique serait mise à jour avant son utilisation et le fournisseur serait nommé.

Vous êtes responsable de l’exactitude des renseignements que vous fournissez : une date, une heure ou un lieu de naissance inexact peut modifier les résultats.

5. FOURNISSEURS DE SERVICES ET LIEUX DE TRAITEMENT

Pour faire fonctionner Mamidelle, nous faisons appel aux fournisseurs suivants. Ils agissent pour notre compte, reçoivent seulement les renseignements nécessaires à leur tâche et sont tenus de les protéger.

• Hostinger : hébergement du site, des commandes, des comptes clients, de l’infolettre envoyée par le site et de la communauté. Serveur situé aux États-Unis (Boston).

• Mamidelle Gestion : l’outil de gestion de Mamidelle, qui reçoit les réservations, tient les dossiers de consultation et d’accompagnement et gère la lettre du mois. Il est hébergé par Vercel (traitement aux États-Unis) et sa base de données par Supabase (États-Unis, Oregon).

• Vercel : hébergement de l’API des calculs et des rapports, sans conservation de vos données, et de Mamidelle Gestion. États-Unis ; le calcul astronomique est fait à Montréal (Canada).

• Supabase : base de données et stockage privé des rapports payants (États-Unis, Oregon) ; base de données de Mamidelle Gestion (États-Unis, Oregon) ; liste publique des lieux de naissance (Canada).

• Cloudflare : fabrication des PDF (le service reçoit le contenu du rapport le temps de fabriquer le document), stockage privé des calendriers, et stockage des vidéos et des images que Mamidelle publie sur ses réseaux. Entreprise américaine ; traitement sur le réseau mondial de Cloudflare, emplacement exact non précisé.

• Resend : envoi des courriels de livraison des rapports, des confirmations et rappels de rendez-vous et de la lettre du mois (votre adresse, votre prénom, le contenu du message). États-Unis.

• Zoom : création du lien et tenue des séances en ligne. La réunion porte le nom de l’offre et votre prénom. Les séances ne sont pas enregistrées par Mamidelle. États-Unis.

• Google Agenda : l’agenda de Mamidelle reçoit chaque rendez-vous (offre, date, heure et votre prénom) ; il sert aussi à ne proposer que les heures où Mamidelle est libre. États-Unis.

• Upstash : limitation du nombre de demandes, à l’aide d’empreintes non réversibles ; aucune donnée de cliente n’y est stockée ; emplacement non précisé.

• Stripe et PayPal : traitement des paiements. Selon le prestataire, Canada, États-Unis ou Union européenne.

• Calendly : prise de rendez-vous, seulement pour les réservations faites avant l’ouverture de la page Prendre rendez-vous. États-Unis.

• Elementor (Site Mailer) : envoi des courriels du site, par exemple les confirmations de commande et les messages liés au compte. Elementor Ltd, Israël ; emplacement des serveurs non précisé.

• Google (YouTube) : publication des contenus de Mamidelle sur ses propres comptes. États-Unis.

• pawaPay : traitement des paiements par mobile money (Orange Money, MTN, Wave, Moov). Royaume-Uni ; le paiement passe aussi par l’opérateur de mobile money de votre pays.

• Zernio : envoi des publications de Mamidelle sur ses propres comptes Facebook, Instagram et TikTok. Espagne.

Chaque fournisseur a sa propre politique de confidentialité.

6. COMMUNICATION À L’EXTÉRIEUR DU QUÉBEC ET DU CANADA

Plusieurs fournisseurs traitent ou hébergent des renseignements à l’extérieur du Québec, principalement aux États-Unis. Ces renseignements peuvent alors être soumis aux lois de ces pays.

Avant une telle communication, Mamidelle évalue les facteurs relatifs à la vie privée (sensibilité des renseignements, finalité, mesures de protection, régime juridique du pays) et encadre la communication par des engagements contractuels.

Pour les personnes qui résident dans l’Union européenne : le Canada est reconnu par la Commission européenne comme offrant une protection adéquate. Les transferts vers d’autres pays, dont les États-Unis, sont encadrés par les garanties reconnues en Europe (par exemple le cadre de protection des données entre l’Union européenne et les États-Unis ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne), selon le fournisseur.

7. DURÉE DE CONSERVATION

Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire, puis nous les détruisons de façon sécuritaire ou les rendons anonymes :

• Calculateurs gratuits : aucune conservation après le calcul.

• Rapports payants : le lien de téléchargement est valable 30 jours ; le document et vos renseignements sont effacés 90 jours après la livraison. Vous pouvez demander un effacement plus tôt en écrivant à contact@mamidelle.ca.

• Infolettre : jusqu’à votre désinscription. À la désinscription, votre prénom et vos données de naissance sont effacés aussitôt ; nous gardons seulement votre adresse et la date de désinscription, pour ne plus vous écrire, et la preuve de votre accord trois ans.

• Réservations : un an après le rendez-vous ; 30 jours pour une réservation non payée ou annulée.

• Dossiers et notes de consultation ou d’accompagnement : un an après la dernière séance, ou plus tôt à votre demande lorsque la loi le permet.

• Commandes et factures : six ans après la fin de l’année fiscale concernée.

• Compte client : jusqu’à ce que vous demandiez sa fermeture, sous réserve de la conservation des commandes indiquée ci-dessus.

• Communauté : jusqu’à la fermeture de votre compte membre.

• Messages : deux ans après la dernière réponse.

• Commentaires reçus sur les réseaux sociaux : au plus 12 mois (30 jours pour YouTube), puis supprimés de Mamidelle Gestion.

8. SÉCURITÉ

Mamidelle prend des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements : connexions chiffrées (HTTPS), accès limité aux personnes et fournisseurs qui en ont besoin, stockage privé des rapports et des dossiers, clés d’accès protégées et renouvelées. Le lien pour gérer un rendez-vous contient un code personnel qui n’est jamais transmis au serveur du site. Aucun système informatique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

9. INCIDENTS DE CONFIDENTIALITÉ

En cas d’accès, d’utilisation ou de communication non autorisés de renseignements personnels, ou de leur perte, Mamidelle prend rapidement les mesures pour réduire le risque de préjudice et tient un registre des incidents.

Si l’incident présente un risque de préjudice sérieux, Mamidelle avise la Commission d’accès à l’information du Québec et les personnes concernées. Pour les personnes qui résident dans l’Union européenne, l’autorité de contrôle compétente est avisée lorsque c’est requis.

10. VOS DROITS

Pour les personnes qui résident dans l’Union européenne, nous traitons vos renseignements sur les bases suivantes : l’exécution d’un contrat (commandes, consultations, accompagnement, compte) ; votre consentement (infolettre, données de naissance facultatives), que vous pouvez retirer à tout moment ; nos obligations légales (comptabilité) ; et notre intérêt légitime (sécurité du site, prévention de la fraude).

Selon la loi qui s’applique à vous, vous pouvez :

• accéder aux renseignements que nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie ;

• les faire rectifier s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques ;

• retirer votre consentement à tout moment, par exemple à l’infolettre ;

• demander que vos renseignements informatisés vous soient transmis, ou transmis à une autre organisation, dans un format courant ;

• demander la suppression de vos renseignements, ou que leur diffusion cesse, lorsque la loi le permet ;

• vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, ou en demander la limitation ;

• être informé des renseignements utilisés et des raisons d’un résultat produit par un traitement automatisé.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@mamidelle.ca. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Ces démarches sont gratuites.

Demander la suppression de vos données

Pour demander la suppression de vos renseignements, y compris ceux qui auraient été reçus par Facebook, Instagram, YouTube ou TikTok :

1. écrivez à contact@mamidelle.ca, avec pour objet « Suppression de mes données » ;

2. indiquez l’adresse courriel ou le nom du compte concerné (par exemple votre nom sur Facebook ou Instagram) ;

3. nous vous confirmons la réception de votre demande, puis la suppression, dans un délai de 30 jours.

Les renseignements que nous devons garder, par exemple les factures, sont conservés seulement pendant la durée indiquée à la section 7, puis supprimés. Vous pouvez aussi écrire par la poste au 3800, rue des Billots, Lévis (Québec) G6Z 0G4, Canada. Cette démarche est gratuite.

11. PLAINTES

Si vous avez une préoccupation, écrivez-nous d’abord : nous ferons notre possible pour la régler.

Vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec (https://www.cai.gouv.qc.ca), au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (https://www.priv.gc.ca) ou, si vous résidez dans l’Union européenne, à l’autorité de protection des données de votre pays (en France, la CNIL : https://www.cnil.fr).

12. TÉMOINS (COOKIES)

Les témoins qui ne sont pas indispensables au fonctionnement du site sont désactivés par défaut : ils ne sont déposés que si vous les acceptez dans le bandeau de témoins. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment.

La page Prendre rendez-vous ne dépose aucun témoin. Elle garde seulement, dans votre navigateur, le numéro de votre dernière réservation, son offre et sa date (jamais votre nom ni vos données de naissance), pour vous afficher la confirmation au retour du paiement et éviter une réservation en double. Cette information s’efface d’elle-même une fois le rendez-vous passé.

Le détail des témoins utilisés figure dans la politique relative aux témoins : https://mamidelle.ca/politique-de-temoins-ca/.

13. PERSONNES MINEURES

Les services de Mamidelle s’adressent aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur une personne mineure.

14. LIENS ET SERVICES EXTERNES

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers. Lorsque vous les utilisez, leurs propres pratiques de confidentialité s’appliquent.

15. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Cette politique peut être modifiée pour tenir compte de l’évolution des services, des fournisseurs ou des lois. La date de mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informerons sur le site ou par courriel lorsque c’est approprié.